Aggiornamento: 02/09/2025
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano i diritti e gli obblighi degli utenti della piattaforma utilogo.com, gestita da STONEBLOOM LIMITED, società a responsabilità limitata registrata a Cipro (HE 458248, capitale sociale 1 €), sede legale: ZAKYNTHOU 28, 2540 NICOSIA, CIPRO.
Il responsabile della pubblicazione è Nicos Demetriou.
L’accesso ai servizi Utilogo, la creazione di un account o la sottoscrizione di un abbonamento comportano l’accettazione piena e incondizionata delle presenti CGV.
Utilogo si riserva il diritto di modificare le condizioni in qualsiasi momento.
Ogni modifica rilevante sarà comunicata agli utenti almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore.
I servizi Utilogo sono riservati esclusivamente a persone maggiorenni (18 anni compiuti).
La sottoscrizione e la creazione di account non sono consentite ai minori.
Utilogo è un servizio di concierge digitale che permette agli abbonati di delegare la gestione delle attività quotidiane: prenotazione di ristoranti, hotel, spettacoli, trasporti, organizzazione viaggi, consulenze personalizzate, contatto con fornitori selezionati (servizi a domicilio, benessere, lifestyle…).
Utilogo agisce esclusivamente come intermediario: l’esecuzione e la qualità finale del servizio spettano unicamente al fornitore scelto dall’utente.
Per accedere ai servizi Utilogo, l’utente deve creare un account personale fornendo dati esatti e aggiornati (nome, cognome, email, telefono, dati di pagamento).
Una volta convalidata l’iscrizione, vengono attribuiti un identificativo e una password strettamente confidenziali sotto responsabilità esclusiva dell’utente.
Utilogo può sospendere o cancellare l’account in caso di violazione delle CGV, uso fraudolento o dati falsi, senza preavviso né indennizzo.
L’abbonamento Utilogo inizia sempre con un periodo di prova di tre (3) giorni al prezzo di 0,10 € IVA inclusa, durante il quale l’utente beneficia senza restrizioni dei servizi selezionati e senza impegno.
Trascorso il periodo di prova, salvo disdetta espressa, l’abbonamento scelto viene attivato automaticamente per un mese rinnovabile.
Le formule disponibili sono:
Gli importi sono pagabili in un’unica soluzione mensile o secondo la periodicità proposta al momento della sottoscrizione.
L’abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione scelto al momento della sottoscrizione.
Ogni variazione di tariffa sarà comunicata con almeno trenta giorni di anticipo, consentendo all’utente di disdire senza penalità prima della nuova tariffa.
Utilogo si riserva il diritto di addebitare il periodo di prova e gli abbonamenti in una o più volte, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Il pagamento degli abbonamenti avviene esclusivamente tramite carta bancaria in euro, attraverso una piattaforma sicura conforme agli standard internazionali (SSL/TLS, PCI DSS).
L’utente deve mantenere aggiornati i propri dati bancari.
In caso di mancato pagamento (carta scaduta, saldo insufficiente…), Utilogo invia una notifica e concede 48 ore per regolarizzare.
In assenza di aggiornamento, l’abbonamento sarà sospeso.
L’utente può accedere in qualsiasi momento alla propria area personale per consultare e modificare i dati, cambiare abbonamento, gestire le opzioni, visualizzare le fatture o richiedere la cancellazione dell’account.
La disdetta dell’abbonamento può essere effettuata in qualsiasi momento, direttamente tramite chat, compilando il modulo di “disdetta” o contattando il servizio clienti via e-mail (contact@utilogo.com).
La disdetta ha effetto alla fine del mese in corso, senza costi aggiuntivi.
Durante il periodo di prova, la cancellazione blocca qualsiasi ulteriore fatturazione.
Se l’utente ritiene che il servizio non corrisponda alle proprie aspettative, può richiedere, senza necessità di giustificazione, il rimborso del suo ultimo periodo di abbonamento pagato.
Questa garanzia commerciale è indipendente e non pregiudica il diritto legale di recesso.
Le richieste di rimborso possono essere effettuate tramite il modulo di contatto, email o telefono.
Il rimborso avviene entro cinque (5) o dieci (10) giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente.
DIRITTO DI RECESSO LEGALE (14 GIORNI) ED ESECUZIONE IMMEDIATA
Ai sensi degli articoli 52–67 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’utente ha diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni di calendario dalla sottoscrizione, senza dover fornire motivazioni né sostenere penalità.
Il recesso può essere esercitato mediante dichiarazione esplicita o tramite il modulo tipo allegato alle presenti CGV.
Il rimborso viene effettuato entro un massimo di quattordici (14) giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Durante la sottoscrizione, l’utente può richiedere l’esecuzione immediata del servizio prima della scadenza del periodo di recesso.
In tal caso, se il recesso viene esercitato dopo l’avvio del servizio, l’utente sarà tenuto a pagare un importo proporzionale ai servizi effettivamente forniti fino alla data di recesso, in conformità all’art. 59 del Codice del Consumo.
L’utente si impegna a utilizzare i servizi Utilogo nel rispetto della legge e delle presenti CGV.
Deve fornire dati veritieri e aggiornati, gestire responsabilmente il proprio account e rispettare le condizioni di utilizzo e di disdetta.
Utilogo garantisce la sicurezza delle transazioni e la qualità dell’intermediazione, ma non si assume alcuna responsabilità per l’esecuzione finale, ritardi o inadempienze dei fornitori terzi.
Non è previsto alcun indennizzo per interruzioni temporanee del servizio, manutenzione, cause di forza maggiore o eventi esterni.
I dati personali raccolti durante l’utilizzo del servizio sono trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile.
Sono archiviati su server situati nell’Unione Europea e possono essere consultati solo da personale autorizzato o da incaricati del trattamento per l’erogazione del servizio.
L’utente può esercitare in qualsiasi momento i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità, contattando contact@utilogo.com.
Ogni richiesta relativa alla privacy o alla sicurezza dei dati sarà trattata con la massima priorità.
Per qualsiasi domanda, difficoltà o reclamo, il servizio clienti Utilogo è raggiungibile a contact@utilogo.com o al +33 1 89 71 96 99.
Ogni richiesta riceve una risposta entro sette (7) giorni lavorativi.
In caso di controversie non risolte, l’utente può rivolgersi gratuitamente a un organismo di mediazione o utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
In assenza di accordo amichevole, la controversia sarà sottoposta ai tribunali del paese di residenza del consumatore (per clienti nello Spazio Economico Europeo o Regno Unito), o ai tribunali di Nicosia (Cipro) per gli altri utenti, secondo il Regolamento (UE) n. 1215/2012 (“Bruxelles I bis”) e il Regolamento (CE) n. 593/2008 (“Roma I”).
Le presenti CGV sono regolate dalle disposizioni imperative del paese di residenza del consumatore per i clienti nello SEE o Regno Unito, e dalla legge cipriota per gli altri.
In caso di divergenza interpretativa tra versioni linguistiche, prevale la versione accessibile e comprensibile per il consumatore; per i clienti residenti in Italia, prevale la versione italiana.
Ogni modifica rilevante delle presenti CGV sarà notificata all’utente almeno trenta giorni prima della sua applicazione.
Il mantenimento dell’abbonamento dopo la notifica implica accettazione delle nuove condizioni.
(Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, d.lgs. 206/2005)
(Da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)
All’attenzione di:
STONEBLOOM LTD – UTILOGO
E-mail: contact@utilogo.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto relativo alla prestazione del seguente servizio:
– Servizio prenotato il: …………………………………………..
– Nome del/dei consumatore/i: …………………………………………..
– Indirizzo del/dei consumatore/i: …………………………………………..
– Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è presentato in formato cartaceo):
…………………………………………………………………………………………………………….
Data: …………………………………………..
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
