Mise à jour : 02/09/2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des utilisateurs de la plateforme utilogo.com, éditée par STONEBLOOM LIMITED, société privée à responsabilité limitée enregistrée à Chypre (HE 458248, capital social 1 €), siège social : ZAKYNTHOU 28, 2540 NICOSIA, CHYPRE.
Le directeur de la publication est Nicos Demetriou.
L’accès aux services Utilogo, la création d’un compte ou la souscription à un abonnement impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Utilogo se réserve le droit de les modifier à tout moment.
Toute modification substantielle sera communiquée aux utilisateurs au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.
L’utilisation des services Utilogo est réservée aux personnes majeures (18 ans révolus).
L’abonnement et la création de compte sont interdits aux mineurs.
Utilogo est un service de conciergerie digitale permettant aux abonnés de déléguer l’organisation de leurs démarches quotidiennes :
réservation de restaurants, hôtels, transports, spectacles, gestion de rendez-vous, organisation de voyages, conseils personnalisés, mise en relation avec des prestataires sélectionnés (services à domicile, bien-être, lifestyle…).
Utilogo agit en tant qu’intermédiaire : le rôle du service se limite à la recherche, la recommandation et la mise en relation avec des prestataires tiers.
L’exécution finale des prestations, la qualité ou la ponctualité du service rendu relèvent exclusivement du prestataire choisi par l’utilisateur.
L’accès au service Utilogo nécessite la création d’un compte personnel via un formulaire en ligne.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour (nom, prénom, email, téléphone, coordonnées bancaires).
Une fois l’inscription validée, un identifiant et un mot de passe strictement confidentiels sont attribués.
L’utilisateur est responsable de la sécurité de ses accès et s’interdit de les partager.
En cas de non-respect des présentes CGV, de fraude, d’usage abusif, ou de fourniture de fausses informations, Utilogo se réserve le droit de suspendre ou de supprimer le compte, sans préavis ni indemnité.
L’abonnement à Utilogo débute systématiquement par une période d’essai de trois (3) jours, facturée 0,10 € TTC.
Pendant cette période, l’utilisateur bénéficie de l’intégralité des services correspondant à la formule choisie, sans engagement.
À l’issue de l’essai, et sauf résiliation expresse par l’utilisateur, l’abonnement sélectionné prend effet automatiquement, pour une durée d’un mois renouvelable.
Les formules disponibles sont les suivantes :
Les montants sont payables en une fois par mois ou conformément à la périodicité proposée lors de la souscription.
L’abonnement est reconduit automatiquement à l’issue de chaque période de facturation choisie lors de la souscription.
Tout changement de tarif est notifié au moins trente jours à l’avance.
L’utilisateur peut alors résilier librement son abonnement avant l’application du nouveau tarif, sans aucun frais.
Utilogo se réserve le droit de prélever la période d’essai et les abonnements en une ou plusieurs fois, sans frais supplémentaires pour le client.
Le paiement des abonnements s’effectue exclusivement par carte bancaire, en euros, via une interface sécurisée respectant les normes internationales (chiffrement SSL/TLS, conformité PCI DSS).
Les données de paiement doivent être tenues à jour par l’utilisateur.
En cas d’échec de paiement (carte expirée, solde insuffisant…), Utilogo adresse une alerte par mail et accorde un délai de 48 h pour régularisation.
En l’absence de mise à jour, l’abonnement est suspendu.
L’utilisateur peut à tout moment accéder à son espace personnel pour consulter ses informations, modifier sa formule d’abonnement, gérer ses options, consulter ses factures, ou demander la clôture de son compte.
La résiliation de l’abonnement peut être effectuée à tout moment, directement par chat, en remplissant le formulaire de “désabonnement” ou en contactant le service client par email (contact@utilogo.com).
Toute résiliation prend effet à la fin du mois en cours, sans frais.
Pendant la période d’essai, l’annulation interrompt toute facturation.
Si l’utilisateur estime que le service ne correspond pas à ses attentes, il peut demander, sans justification, le remboursement de sa dernière période d’abonnement réglée.
Cette garantie commerciale est distincte et indépendante du droit légal de rétractation.
La demande doit être formulée via le formulaire de contact, par email ou téléphone.
Le remboursement est effectué sous cinq (5) à dix (10) jours ouvrés par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’origine.
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 JOURS) ET EXÉCUTION IMMÉDIATE
Conformément à la réglementation européenne, l’utilisateur dispose d’un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la souscription initiale, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce droit s’exerce par l’envoi d’une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté ou par le formulaire type annexé aux présentes CGV.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de rétractation, par le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord exprès.
L’utilisateur peut, lors de la souscription, demander l’exécution immédiate des services avant l’expiration du délai de rétractation.
Dans ce cas, en cas d’exercice du droit de rétractation après activation du service, un montant proportionnel aux prestations effectivement réalisées sera facturé conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation et à la réglementation européenne.
L’utilisateur s’engage à utiliser les services Utilogo dans le respect de la loi et des CGV.
Il doit fournir des informations exactes, actualiser ses données, et respecter les conditions d’utilisation du service.
Utilogo garantit la sécurisation des transactions et la qualité de la mise en relation avec des prestataires qualifiés, mais sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d’exécution insatisfaisante, de retard, d’indisponibilité ou de défaillance imputable à un prestataire tiers.
Utilogo ne peut être tenu responsable des interruptions temporaires ou de la suspension du service pour maintenance, cas de force majeure ou événement extérieur.
Les données collectées lors de l’utilisation du service sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois en vigueur.
Elles sont hébergées sur des serveurs situés dans l’Union européenne et ne sont accessibles qu’aux personnels habilités de Utilogo ou à ses sous-traitants dans le strict cadre de l’exécution du service.
L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation, et de portabilité sur ses données, qu’il peut exercer à tout moment en contactant contact@utilogo.com.
Toute demande d’information relative à la vie privée ou à la sécurité des données est traitée dans les meilleurs délais.
Pour toute question, difficulté ou réclamation, le service client Utilogo est joignable à contact@utilogo.com ou au +33 1 89 71 96 99.
Toute demande reçoit une réponse sous sept (7) jours ouvrés.
En cas de désaccord persistant, l’utilisateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux du pays de résidence du consommateur (pour les clients situés dans l’Espace Économique Européen ou au Royaume-Uni), ou devant les juridictions chypriotes pour les autres clients, conformément au Règlement (UE) n°1215/2012 (“Bruxelles I bis”) et au Règlement (CE) n°593/2008 (“Rome I”).
Les présentes CGV sont soumises aux dispositions impératives du pays de résidence du consommateur pour les clients situés dans l’EEE ou au Royaume-Uni, et à la loi chypriote pour les autres.
En cas de divergence d’interprétation entre différentes versions linguistiques, la version accessible et comprise par le consommateur prévaut ; pour les clients résidant en France, la version française fait foi.
Toute modification substantielle des présentes CGV est communiquée aux abonnés au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.
Le maintien de l’abonnement après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
(Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation)
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de :
STONEBLOOM LTD – UTILOGO
E-mail : contact@utilogo.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
• Service Réservé le : ………………………………………………….
• Nom du (des) consommateur(s) : ………………………………………………….
• Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………………………………….
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
…………………………………………………………………………………………………………….
Date : ………………………………………………….
(*) Rayez la mention inutile.
